Rückgabe & Umtausch
Bei ZAYKO möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu lösen.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits in Produktion sein, da viele unserer Artikel handgefertigt und speziell für jeden Kunden angefertigt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Rücksendungen & Umtausch
Gerne akzeptieren wir Rücksendungen und Umtausch unter den folgenden Bedingungen:
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung zurück
Bevor Sie eine Rücksendung senden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben können.
Bedingungen für die Rücksendung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt und im Originalzustand sein
- alle Originalverpackungen und Komponenten enthalten
- für den Rückversand sicher verpackt sein
Wenn der zurückgesendete Artikel nicht in seinem Originalzustand ist, kann der Käufer für einen Wertverlust haftbar gemacht werden.
Rücksendekosten
Die Käufer sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.
Nicht rücksendbare Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, darunter:
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z.B. Artikel mit Namen)
- Sonderanfertigungen, die speziell für den Kunden angefertigt wurden
Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Beschädigte Artikel
Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen:
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
- Senden Sie Fotos oder ein kurzes Video, das den Schaden zeigt
Nach Prüfung des Problems bieten wir die am besten geeignete Lösung an, wie z.B. einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Teilerstattung.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es 3–7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter und tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit ZAYKO machen.