Rückgabe & Umtausch

Bei ZAYKO möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits in Produktion sein, da viele unserer Artikel handgefertigt und speziell für jeden Kunden angefertigt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Rücksendungen & Umtausch

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen und Umtausch unter den folgenden Bedingungen:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Senden Sie den Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung zurück

Bevor Sie eine Rücksendung absenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben können.

Bedingungen für die Rücksendung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt und in seinem Originalzustand sein
alle Originalverpackungen und -komponenten enthalten
sicher für den Rückversand verpackt sein

Wenn der zurückgesandte Artikel nicht in seinem Originalzustand ist, kann der Käufer für einen Wertverlust verantwortlich sein.

Rückversand

Käufer sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, einschließlich:

personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. Artikel mit einem Namen)
Sonderanfertigungen, die speziell für den Kunden hergestellt wurden

Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Beschädigte Artikel

Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Senden Sie Fotos oder ein kurzes Video, das den Schaden zeigt

Nach Prüfung des Problems bieten wir die am besten geeignete Lösung an, wie z.B. einen Ersatz, eine Reparatur oder eine teilweise Rückerstattung.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir helfen Ihnen immer gerne und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit ZAYKO machen.