Повернення та обмін
У ZAYKO ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений своєю покупкою. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб вирішити їх якомога швидше.
Скасування
Замовлення можна скасувати протягом 12 годин з моменту покупки.
Після цього терміну замовлення вже може бути у виробництві, оскільки багато наших товарів виготовляються вручну та створюються спеціально для кожного клієнта.
Якщо вам потрібно скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Повернення та обмін
Ми охоче приймаємо повернення та обмін за таких умов:
- Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту доставки
- Надішліть товар назад протягом 21 дня з моменту доставки
Перед відправкою повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми могли надати інструкції щодо повернення.
Умови повернення
Щоб мати право на повернення, товар повинен:
- бути невикористаним та у своєму первісному стані
- включати всю оригінальну упаковку та компоненти
- бути надійно упакованим для зворотнього відправлення
Якщо повернений товар не відповідає своєму первісному стану, покупець може нести відповідальність за будь-яку втрату вартості.
Доставка повернення
Покупці несуть відповідальність за вартість зворотньої доставки.
Ми настійно рекомендуємо використовувати службу відстеження посилок, оскільки ми не можемо гарантувати отримання поверненого товару без відстеження.
Ми не несемо відповідальності за товари, втрачені під час зворотньої доставки.
Товари, що не підлягають поверненню
Деякі товари не можуть бути повернені або обмінені, включаючи:
- персоналізовані або виготовлені на замовлення товари (наприклад, товари з іменем)
- індивідуальні замовлення, виготовлені спеціально для клієнта
Однак, якщо ваше замовлення надійде пошкодженим або несправним, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми охоче допоможемо вирішити проблему.
Пошкоджені товари
Усі наші продукти ретельно перевіряються та надійно упаковуються перед відправленням.
Якщо ваш товар надійде пошкодженим:
- Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин з моменту доставки
- Надішліть фотографії або коротке відео, що демонструють пошкодження
Після розгляду проблеми ми запропонуємо найбільш відповідне рішення, наприклад, заміну, ремонт або часткове відшкодування.
Відшкодування
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про схвалення вашого відшкодування.
Якщо відшкодування буде схвалено, воно буде оброблено на ваш оригінальний спосіб оплати.
Залежно від вашого провайдера платежів, для відображення відшкодування на вашому рахунку може знадобитися 3–7 робочих днів.
Питання щодо вашого замовлення
Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ми завжди раді допомогти та зробимо все можливе, щоб забезпечити вам позитивний досвід роботи з ZAYKO.